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用“好差評”評出好作風

近日,國務院辦公廳印發《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》(以下簡稱《意見》)。“好差評”制度的核心在于“服務好不好,群眾說了算”,堅持以人民為中心的發展思想,真正讓人民群眾當家作主。

俗話說:“金杯、銀杯,不如老百姓的口碑,金獎、銀獎,不如老百姓的夸獎”。政務服務的直接對象是普通群眾,群眾的感受直接決定了政務服務質量和服務效果。《意見》的出臺建立了政務服務反饋機制,有效打通了服務群眾“最后一公里”,對于增強政務服務意識,轉變工作作風,夯實服務責任,為企業和群眾提供全面規范、公開公平、便捷高效的政務服務,提升企業和群眾辦事便利度和獲得感,都具有十分重要的意義。我們也相信,用“好差評”制度可以評出政務服務好作風。

“好差評”上線,讓“中梗阻”下線。一段時間以來,各級政府致力于“放管服”改革,解決群眾“辦事難”問題,讓數據多跑路,讓群眾少跑路,讓人民群眾有了更多的幸福感和獲得感,廣大人民群眾拍手稱快,“點贊”新時代。但是,我們也遺憾的看到在一些地方出現“蹲式窗口”,黨員干部群眾意識淡薄,服務水平跟不上;有的窗口干部辦事“中梗阻”,對待群眾冷、拒、橫、推,侵害了群眾利益;有的干部習慣以官老爺自居,在群面面前“打官腔”、“擺架子”、“耍官威”,傷害了群眾情感,疏遠了與群眾之間的聯系。建立政務服務“好差評”制度,暢通以現場服務“一次一評”和網上服務“一事一評”為主,社會各界“綜合點評”和政府部門“監督查評”為補充的評價渠道,相當于給政務服務裝上“監控器”、戴上“緊箍咒”,讓群眾來監督、讓服務對象來評價,從制度上管控服務質量,倒逼政務服務優質化。

政務服務“暖心”,群眾才會“點贊”。贏得群眾口碑,才能得到群眾擁護;服務群眾到位,才能得到群眾“點贊”。這就要求我們必須始終堅持以人民為中心的發展思想,始終堅持為人民服務的根本宗旨,始終堅持把實現好、維護好人民群眾的根本利益放在首位。全面建成政務服務“好差評”制度體系,建成全國一體化在線政務服務平臺“好差評”管理體系,明確編制政務服務事項清單和辦事指南,完善現場服務規范、網上服務規范,壓減辦理時限,加強人員管理,著重在轉變政府職能,創新行政方式,提高行政效能,提升服務意識上下功夫,把“暖心”服務作為開展工作的基本要求,把“群眾滿不滿意”作為衡量工作的標尺,把群眾的感受作為評判工作唯一標準,必然會贏得群眾掌聲,獲得真心“點贊”好評。

政策“落得實”,服務“走得遠”。制度的生命力在于執行。“好差評”制度發揮作用的關鍵在于能落實落細。《意見》中從差評整改、結果運用、獎懲制度等多個方面,為制度落實提供了保障。在差評整改上,建立差評和投訴問題調查核實、督促整改和反饋機制;在結果運用上,建立“好差評”數據生成、歸集、傳輸、分析、反饋機制,及時歸納發現政務服務的堵點難點,推進服務供給精細化;在獎懲機制上,將政務服務“好差評”情況納入績效評價。同時,公開政務服務評價信息,將政務服務情況、評價結果及整改情況向社會公開,建立政務服務競爭機制,建立申訴復核機制,排除誤評和“惡意”差評。這些機制形成有效的“閉環”管理,為制度落實奠定了基礎,讓服務更優化、更到位、走得遠。

政之所興,在順民心;政之所廢,在逆民心。這是歷史和現實給我們的深刻啟示,就是要求我們永記為民之責、深懷愛民之心、善謀安民之道、多辦利民之事。如此,才能贏得人民群眾“點贊”好評,才能評出政務服務好作風。

責任編輯:魏捷

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